Definicion Error Conocido
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Forum ITSMF Certificaciones ITIL Caso Pr醕tico Centro de Servicios Visi髇 General Introducci髇 y definicion de conocido Objetivos Implementaci髇 Estructura Funciones Equipo y Formaci髇 Control Centro
Que Es Conocido
de Servicios Caso Pr醕tico Gesti髇 de Incidentes Visi髇 General Introducci髇 y Objetivos Clasificaci髇
Que Es Objeto Conocido
y Registro Escalado Proceso Registro y Clasificaci髇 An醠isis, Resoluci髇 y Cierre Control del Proceso Caso Pr醕tico Gesti髇 de Problemas Visi髇 General Introducci髇 y
Que Es El Objeto Conocido
Objetivos Proceso Control de Problemas Control de Errores Control del Proceso Caso Pr醕tico Gesti髇 de Configuraciones Visi髇 General Introducci髇 y Objetivos Definiciones Proceso Planificaci髇 Clasificaci髇 y Registro Monitorizaci髇 Control Auditor韆s Control del Proceso Caso Pr醕tico Gesti髇 de Cambios Visi髇 General Introducci髇 y Objetivos Conceptos B醩icos Proceso itil Registro Aceptaci髇 y Clasificaci髇 Aprobaci髇 y Planificaci髇 Implementaci髇 Evaluaci髇 Emergencias Control del Proceso Caso Pr醕tico Gesti髇 de Versiones Visi髇 General Introducci髇 y Objetivos Conceptos B醩icos Proceso Planificaci髇 Desarrollo Validaci髇 Implementaci髇 Comunicaci髇 y Formaci髇 Control del Proceso Caso Pr醕tico Gesti髇 de Niveles de Servicio Visi髇 General Introducci髇 y Objetivos Conceptos B醩icos Proceso Planificaci髇 Implementaci髇 Monitorizaci髇 Revisi髇 Control del Proceso Caso Pr醕tico Gesti髇 Financiera Visi髇 General Introducci髇 y Objetivos Conceptos B醩icos Proceso Presupuestos Contabilidad Pol韙ica de Precios Supervisi髇 Control del Proceso Caso Pr醕tico Gesti髇 de la Capacidad Visi髇 General Introducci髇 y Objetivos Proceso Planificaci髇 Recursos Supervisi髇 Gesti髇 de la Demanda Control del Proceso Caso Pr醕tico Gesti髇 de la Continuidad del Servicio Visi髇 General Introducci髇 y Objetivos Proceso Pol韙ica y Alcance An醠isis de Impacto Evaluaci髇 de Riesgos Estrategias de Continuidad Organizaci髇 y Planificaci髇 Supervisi髇 Control del Proceso Ca
de Incidentes y la minimizaci贸n del impacto de aquellos Incidentes que no pueden prevenirse. La Gesti贸n Proactiva de Problemas analiza los Registros de Incidentes y utiliza datos de otros procesos de Gesti贸n del Servicio de TI para identificar tendencias o problemas significativos. Denominaci贸n en ingl茅s: Problem Management Parte de: Operaci贸n del Servicio (Service Operation) Propietario de Proceso: Gestor de Problemas Contenido 1 Definici贸n del proceso 2 Subprocesos 3 T茅rminos ITIL 4 KPI's | Plantillas | Roles 4.1 M茅tricas ITIL y listas de control 4.2 Roles ITIL 5 Descargas Definici贸n del proceso Gesti贸n http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/Gestion_Servicios_TI/gestion_de_problemas/introduccion_objetivos_gestion_de_problemas/introduccion_objetivos_gestion_de_problemas.php de Problemas ITIL (.pdf) Las actividades y los objetivos del proceso de Gesti贸n de Problemas son fundamentalmente id茅nticos en ITIL V2 e ITIL V3. En V3 se ha introducido un nuevo subproceso: Revisi贸n de Problemas Graves". 脡ste se ocupa de pasar revista a la soluci贸n de un problema para evitar que se produzca de nuevo y para ganar experiencias de cara al futuro. El proceso http://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/ITIL_Gestion_de_Problemas ITIL V3 Gesti贸n de Problemas abarca los siguientes subprocesos: Subprocesos Identificaci贸n y Categorizaci贸n de Problemas Objetivo Procesal: Registrar y determinar la prioridad de los Problemas con la diligencia adecuada, de manera que se viabilice una soluci贸n r谩pida y efectiva. Diagn贸stico y Resoluci贸n de Problemas Objetivo Procesal: Identificar la ra铆z de los Problemas e iniciar las soluciones m谩s adecuadas y econ贸micas. De ser posible, se proveer谩n soluciones temporales. Control de Problemas y Errores Objetivo Procesal: Monitorizar constantemente los Problemas m谩s destacados a la luz del estatus de su procesamiento, para introducir medidas correctivas cuando sean necesarias. Cierre y Evaluaci贸n de Problemas Objetivo Procesal: Asegurar que, tras la soluci贸n exitosa de un Problema, haya una descripci贸n hist贸rica completa en el Registro de Problema y que se actualicen los Registros de Errores Conocidos. Revisi贸n de Problemas Graves Objetivo Procesal: Revisar la soluci贸n de Problemas para prevenir su recurrencia y aprender lecciones para el futuro. Adem谩s, se verifica que aquellos Problemas resueltos se hayan erradicado completamente. Informes de Gesti贸n de Problemas Objetivo Procesal: Asegurar que los otros procesos de Gesti贸n de Servicios y la direcci贸n de TI est茅n informados de los Problemas pendientes, el estatus de su pro
van GoogleInloggenVerborgen veldenBoekenbooks.google.nlhttps://books.google.nl/books/about/Preparaci%C3%B3n_para_la_certificaci%C3%B3n_ITIL.html?hl=nl&id=vOEGFtNoUjcC&utm_source=gb-gplus-sharePreparaci贸n para la certificaci贸n ITIL Foundation V3Mijn bibliotheekHelpGeavanceerd zoeken naar boekenGedrukt boek aanschaffenGeen eBoek beschikbaarBol.comProxis.nlselexyz.nlVan StockumZoeken in een bibliotheekAlle verkopers»Boeken kopen Google PlayBrowse door 's werelds https://books.google.com/books?id=vOEGFtNoUjcC&pg=PA358&lpg=PA358&dq=definicion+error+conocido&source=bl&ots=8tJ94-J0LU&sig=A9R-bF_1MAVUAIe0RiiTSNLyCOk&hl=en&sa=X&ved=0ahUKEwjj5o3G-L_PAhWKx4MKHSxCD9IQ6AEISDAF grootste eBoekenwinkel en begin vandaag nog met lezen op internet, je tablet, telefoon of eReader.Ga nu naar Google Play »Preparaci贸n para la certificaci贸n ITIL Foundation V3: ITIL http://www.el-palomo.com/2010/04/itil-v3-service-operation-operacin-del-servicio/comment-page-1/ V3-2011 : m谩s de 400 preguntas-respuestas, Volume 3Jean-Luc BaudEdiciones ENI, 2015 - 505 pagina's 0 Recensieshttps://books.google.nl/books/about/Preparaci%C3%B3n_para_la_certificaci%C3%B3n_ITIL.html?hl=nl&id=vOEGFtNoUjcC Voorbeeld weergeven » Wat mensen zeggen-Een recensie schrijvenWe hebben geen recensies que es gevonden op de gebruikelijke plaatsen.Geselecteerde pagina'sTitelbladInhoudsopgaveIndexInhoudsopgavePr贸logo 25 uno de ellos un resumen en pocas p谩ginas de las 26 El ciclo de Vida de los Servicios 31 preguntosrespuestos 38 Los puntos de Catenci贸n 39 A Los conceptos generoles en el ciclo de vido de los servicios 43 La explotaci贸n de servicios 46 preguntosrespuestos 52 preguntosrespuestos definicion error conocido 214 A Lo terminolog铆a de lo seguridod inform贸tico 220 El proceso de gesti贸n de accesos 221 El proceso de gesti贸n de proveedores 227 Los retos del proceso de gesti贸n de proveedores 232 B Los objetivos de la fase de transici贸n de servicios 247 B Los objetivos del proceso de gesti贸n de activos de servicio 253 A Lo terminolog铆a de los combios 273 MeerEl proceso de gesti贸n de la estrategia 54 B Volidoci贸n de los conocimientos ddouiridos 424 55 Cap铆tulo 1 58 El proceso de gesti贸n de incidentes 59 B Los funciones en los buenos pr贸cticos ITIL 62 preguntosrespuestos 74 La fase de estrategia de servicios 81 Lo definici贸n del business plon 88 Revisiones 89 A Lo misi贸n y los objetivos del proceso de gesti贸n de la estrategia 98 El proceso de gesti贸n de la demanda 113 El proceso de gesti贸n de la relaci贸n comercial 121 El proceso de la gesti贸n financiera 127 E Los retos del proceso de gesti贸n finan
ITIL y si alguno pens贸 que estaba vagando o simplemente me hab铆a aburrido de escribir, d茅jenme decirles que uno de mis principales defectos (o quiz谩s virtud鈥.) es estar siempre estudiando algo, lo que me resta tiempo para cosas como escribir en mi blog y dem谩s actividades de ocio. Bueno hoy pienso dar un paso mas para ir concluyendo mis posts sobre ITIL v3; hasta el momento ya he escrito 4 posts y no quiero caer pesado pero les recomiendo leer los posts anteriores para entender todo el contexto de ITIL. Si quieres darle un review a los post anteriores, aqu铆 lo puedes hacer: - Introducci贸n a ITIL v3 - Estrategia del Servicio - Dise帽o del Servicio - Transici贸n del Servicio Hab铆amos dejado la 鈥渁cci贸n鈥 en la implementaci贸n del servicio (Transici贸n del Servicio - ST), acu茅rdense que en la ST hab铆amos visto la gesti贸n del cambio, gesti贸n del activo servicio y configuraci贸n, y la gesti贸n del despliegue, 驴lo recuerdan, verdad?. Pues la l贸gica me indica que despu茅s de implementar el servicio en un cliente viene algo que cae por su propio peso鈥. MANTENER EL SERVICIO SIEMPRE FUNCIONANDO. 驴Acaso existe un sistema de TI que funcione completamente solo y sin necesidad de alg煤n mantenimiento? Analicemos un poco, los desarrolladores siempre tienen nuevos requerimientos por parte de los usuarios, los DBA siempre tienen que monitorear que sus BDs est茅n funcionando, los sysadmin revisar que todo el sistema corporativo este funcionando y as铆 podr铆a pasarme todo el d铆a diciendo que este trabajo nunca tiene fin, por eso en ITIL v3 existe algo que se llama MEJORA CONTINUA que ser谩 el tema del siguiente y ultimo post. Con esas cuantas l铆neas arriba he tratado de resumir lo que hace la Operaci贸n del Servicio y que entramos a analizar en este mismo instante: Definici贸n, metas y objetivos SO (Service Operation), conduce, gestiona y controla las operaciones del d铆a a d铆a de los procesos, con la finalidad de tener los servicios estables, registrar incidentes, registrar problemas y sugerir el uso de nuevos procesos. Seamos sinceros 鈥. muchas personas desmerecen este tipo de trabajo, no? pero por el contrario este trabajo tiene una importancia estrategia importante! porque estas son las personas que dan la cara frente al u